Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

• Et si Loop Aero ne trouve pas de voyageur de retour ?

  Dans l'éventualité où Loop Aero ne trouve pas de voyageur de retour, vous pouvez toujours choisir l'option de confirmer un vol affrété. Le prix ne sera pas optimisé, mais nous serons en mesure d'effectuer le vol demandé pour vous.

• Que se passe-t-il si le voyageur de retour annule leur vol ?

  Comme Loop Aero est une communauté de jets privés, il y a une solidarité entre les utilisateurs. Dans le cas où le voyageur de retour annule leur vol, ils devront honorer leur réservation et payer le montant confirmé du vol pour permettre aux autres membres de la communauté d'effectuer leur vol comme convenu.

• Pourquoi les jets privés volent-ils vides ?

  La plupart des opérateurs essaient d'optimiser leurs horaires, mais dans certains cas, ils auront des avions basés dans un aéroport qui est le plus proche de la résidence du propriétaire. C'est la raison pour laquelle après un vol, l'avion doit retourner à sa base d'accueil. Dans le cas où quelqu'un fait un voyage aller simple, ils devront automatiquement payer le trajet retour de l'avion à sa base d'accueil. Une fois le vol réservé, il y a un vol à vide qui peut être vendu à un prix très compétitif puisqu'il a déjà été payé par le client initial. La seule restriction d'un vol à vide est qu'il est lié au vol principal et dans le cas où ce vol est annulé, le vol à vide sera également automatiquement annulé. L'utilisateur du vol à vide sera remboursé et l'opérateur sera libéré de toute obligation.

• Puis-je voyager avec un animal ?

  Il est en effet possible de voyager avec votre animal à bord d'un jet privé. Les chats doivent voyager dans une cage. Les chiens de moins de 8 kilos ne rencontrent pas de restrictions spécifiques sauf si l'opérateur ne souhaite pas avoir d'animaux à bord. Pour les chiens de plus de 8 kilos, nous avons besoin d'obtenir des approbations spécifiques de l'opérateur. Si vous voyagez avec votre animal, il est obligatoire de nous en informer avant de réserver votre vol. Dans certains cas, l'opérateur peut refuser tout type d'animal à bord. De plus, certaines destinations nécessitent des documents/procédures spécifiques et certains opérateurs factureront des frais de nettoyage.

• Loop Aero propose-t-il des destinations partout dans le monde ?

  Loop Aero est en mesure d'offrir 10 fois plus de destinations que les vols commerciaux dans le monde entier, et vous pourrez atterrir très près de votre destination finale. Nous avons accès à de petits aéroports qui sont inaccessibles avec des vols commerciaux en raison de restrictions techniques. C'est l'un des nombreux avantages de Loop Aero qui est en mesure de sélectionner l'avion le plus adapté pour opérer des pistes courtes partout dans le monde.

• Le prix inclut-il toutes les taxes ?

  Loop Aero inclut toutes les taxes dans son prix. Toutefois, certains frais supplémentaires peuvent s’appliquer, par exemple pour le nettoyage de la cabine (suite au comportement des passagers ou à un accident d’animal) ou pour le dégivrage de l’avion. Si l’avion est gelé, l’opérateur devra effectuer une procédure spécifique, dont le coût sera ajouté au prix initial, cette opération étant réalisée pour des raisons de sécurité. Enfin, les demandes de restauration particulières non incluses dans les conditions générales de l’opérateur peuvent également entraîner des frais additionnels.